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Nome do Agente
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O nome e o sobrenome do agente.
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ID_Agente
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ID de login do agente.
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Ramal IPCC
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O último ramal do Unified CCX ativo que o Unified Communications Manager atribuiu ao agente.
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Ramal Não IPCC
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O último ramal não pertencente ao Unified CCX ativo que o Unified Communications Manager atribuiu ao agente. Esse campo ficará em branco se não houver chamadas de ou para um ramal não pertencente ao Unified CCX.
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Total de entrada
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O total de chamadas que o agente recebe.
Total de entrada = Chamadas ACD (Automatic Call Distribution, distribuição automática de chamadas) de entrada + Chamadas de entrada não ACD.
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Entrada ACD — Total
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As chamadas do Unified CCX que o agente recebe.
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Entrada ACD — Tempo méd. conversa
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O tempo médio que o agente permaneceu no estado Em conversa para as chamadas do Unified CCX recebidas.
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Entrada ACD — Tempo méd. em espera
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O tempo médio que o agente coloca as chamadas do Unified CCX recebidas em espera.
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Entrada ACD — Tempo méd. trabalho
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O tempo médio que o agente permaneceu no estado Trabalho para as chamadas do Unified CCX recebidas.
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Entrada não ACD em IPCC — Total
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As chamadas não pertencentes ao Unified CCX que são recebidas pelo agente em um ramal do Unified CCX, incluindo chamadas feitas por outros agentes ou por terceiros.
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Entrada não ACD em IPCC — Tempo méd. conversa
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O tempo médio que o agente permaneceu no estado Em conversa para as chamadas não pertencentes ao Unified CCX recebidas em um ramal do Unified CCX.
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Entrada não ACD em IPCC — Tempo máx. conversa
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O tempo máximo que o agente permaneceu no estado Em conversa para uma chamada não pertencente ao Unified CCX recebida em um ramal do Unified CCX.
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Entrada não ACD em não IPCC — Total
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As chamadas não pertencentes ao Unified CCX recebidas pelo agente em um ramal não pertencente ao Unified CCX, incluindo chamadas feitas por outros agentes ou por terceiros.
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Não ACD de entrada em não IPCC - Tempo médio de chamada
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O tempo médio que o agente permaneceu no estado Em conversa para as chamadas não pertencentes ao Unified CCX recebidas em um ramal não pertencente ao Unified CCX.
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Não ACD de entrada em não IPCC - Tempo— máximo de chamada
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O tempo máximo que o agente permaneceu no estado Em conversa para uma chamada não pertencente ao Unified CCX recebida em um ramal não pertencente ao Unified CCX.
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Saída em IPCC — Total
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As chamadas que o agente realiza em um ramal do Unified CCX, incluindo chamadas conectadas e tentadas.
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Saída em IPCC — Tempo méd. chamada
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Tempo médio das chamadas de saída em um ramal do Unified CCX.
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Saída em IPCC — Tempo máx. chamada
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O tempo máximo que o agente permaneceu no estado Em conversa para uma chamada de saída em um ramal do Unified CCX.
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Saída em não IPCC — Total
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As chamadas que o agente realiza em um ramal não pertencente ao Unified CCX, incluindo chamadas conectadas e tentadas.
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Saída em não IPCC —Tempo médio de conversa
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O tempo médio e o tempo máximo de chamadas de saída em um ramal não pertencente ao Unified CCX.
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Saída em não IPCC—Tempo máximo de conversa
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O tempo máximo que o agente permaneceu no estado Em conversa para uma chamada de saída em um ramal não pertencente ao Unified CCX.
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ACD — Transferência entrada
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As chamadas do Unified CCX que são transferidas para o agente.
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ACD — Transferência saída
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As chamadas do Unified CCX que o agente transfere para fora.
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ACD — Conferência
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As chamadas de conferência de entrada do Unified CCX das quais o agente participa.
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